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Garantiebedingungen
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und verpflichten uns, einen zuverlässigen Kundendienst zu bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Garantiebedingungen sorgfältig durch, um den Garantieumfang, die Austauschbedingungen und die Supportverfahren zu verstehen.
1. Garantiezeitraum
Alle bei uns gekauften TV-Boxen sind durch eine 12-monatige eingeschränkte Hardware-Garantie ab dem Aktivierungsdatum der TV-Box abgedeckt. Ausgenommen sind UnblockTech TV-Boxen, für die eine Garantie von 18 Monaten gilt.
Diese Garantie gilt ausschließlich für Hardwaredefekte bei normalem Gebrauch und deckt keine Softwareprobleme oder durch menschliches Verschulden verursachten Schäden ab.
2. Hardware-Garantie & Austauschrichtlinie
(1) Innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf – Kostenloser Austausch
Tritt innerhalb der ersten 3 Monate ein Hardwareproblem auf, wie zum Beispiel:
Die TV-Box lässt sich nicht einschalten
Das Gerät startet nicht
Die TV-Box funktioniert nicht ordnungsgemäß
Nach Bestätigung durch unser Technikteam senden wir kostenlos ein neues Gerät inklusive Versand.
(2) Von 3 bis 12 Monaten – Austausch mit Versandkosten
Tritt dasselbe Hardwareproblem nach 3 Monaten und innerhalb von 12 Monaten nach dem Kaufdatum auf:
Ein neues Gerät wird weiterhin bereitgestellt
Der Kunde muss Versandkosten in Höhe von USD 40 übernehmen
Diese Gebühr deckt internationale Logistik- und Bearbeitungskosten ab.
3. Firmware-Flashen & Fehlerbehebungsprozess
Einige hardwarebezogene Probleme können durch Firmware-Flashen (Neuinstallation des Systems) behoben werden.
In diesem Fall:
Unser Kundenservice oder Technikteam führt den Kunden durch den Prozess
Die Mitarbeit des Kunden ist erforderlich
Wenn die TV-Box nach dem Flashen weiterhin nicht funktioniert und unser Technikteam bestätigt, dass es sich um ein defektes Gerät handelt, erfolgt der Austausch gemäß der oben genannten Richtlinie.
4. Rückgaberichtlinie für Defekte Geräte
Für die meisten TV-Box-Marken gilt:
Eine Rücksendung ist nicht erforderlich
Der Kunde kann das alte Gerät behalten
Ausnahme – UBOX TV-Box:
Das Gerät muss vor dem Austausch nach Taiwan zurückgesendet werden.
5. Softwareprobleme (Kein Anspruch auf Austausch)
Softwareprobleme sind nicht durch den Austausch abgedeckt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Langsame oder eingefrorene integrierte Apps
Vorübergehende Wiedergabe- oder Pufferprobleme
App-Abstürze, Updates oder Serverinstabilität
Netzwerk- oder Internetprobleme
Technischer Fernsupport wird angeboten.
6. Garantieausschlüsse
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung, unbefugte Reparaturen, Flüssigkeiten, Feuer, Überspannung oder Drittanbieter-Apps verursacht wurden.
7. Kontakt
Email: sales@evpadpro.com
WhatsApp / WeChat: +852 51781233
Telegram: EVPADOfficial
